S/4HANA モダナイゼーション RISE with SAP ソリューション

RISE with SAPは、オンプレミスのSAP ERPシステムをクラウドへ移行し、ビジネスプロセスの最新化とクラウドの俊敏性向上を実現するサービスです。

その中核となクラウドERP「SAP S/4HANA Cloud Private Edition」は、SAP社がグローバル標準のアーキテクチャ上で提供する環境で、インフラやデータベース、ベーシス領域の管理をはじめ、セキュリティパッチ適用やバージョンアップもサービス範囲に含まれています。

さらに、クリーンコアによる柔軟な機能拡張や業務プロセスの標準化を支援する付帯サービスを通じて、ビジネスとシステムの進化を後押しします。

RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition(PCE)のBASIS運用作業は、SAP社が公開している「役割と責任分担(Roles and Responsibilities)」(R&R)で 作業分類、分担、範囲が左記のように定義されています。

R&Rの作業分担、範囲に則ってBASIS作業を実施していくことが前提となります。

詳細はこちらのリンクよりご確認ください。

SAP S/4HANA, and ERP Cloud Services Documentation

SAP S/4HANA Cloud Private Edition(PCE)への移行を検討されているお客様に、アセスメントサービスメニューを用意しています。

PCEの制約事項等を整理したBeeX独自のチェックリストを使用し、アセスメントを実施するサービスメニューです。既存環境のPCEへの移行可否を簡易的に評価することができます。

SAP S/4HANA Cloud Private Edition (PCE)への移行プロジェクトを開始予定のお客様向けに、PCE契約前・契約後の対応フローに合わせたBASIS支援のサービスメニューを用意しています。※下記の番号をご参照ください。

PCEへの移行プロジェクトにおいて、PCE契約前・契約後の対応フローに沿ったBASIS関連の作業および支援をするサービスメニューです。PCEにてお客様担当範囲となるBASIS領域を包括的に支援します。

お客様のシステム環境を支える包括的な運用サービスを提供しています。

障害発生時には、SAPインスタンスが稼働している状態での高度な復旧作業や原因調査を実施。また、日々の運用に必要なクラウド環境とBASIS領域における様々な作業にも対応いたします。

提供サービスには、ユーザ管理、システムコピー、プロファイル設定などのBASIS関連作業に加え、ディスク拡張やインスタンスのプラン変更といったクラウド環境の運用も含まれます。

お客様は煩雑な作業分類や前提条件を意識することなく、必要な支援を依頼いただけます。すべての作業は、事前に合意された対応範囲内で、お客様の承認のもとで実施いたします。

システム運用サービスは、お客様のニーズに合わせて柔軟に契約できる形態を採用しています。

契約単位と料金体系：
- 契約単位：月単位で稼働支援時間を契約
- 最小契約単位：10時間/月から
- ご利用料金：お問い合わせください

サービス提供と時間消費：
- サービス提供：障害対応や作業代行などにかかった時間を30分単位で消費
- 時間消費の集計：月末に実績に基づいて集計し、超過分は別途精算

営業時間外・休日の対応：

障害二次対応サービスは、一次対応で復旧できない場合に、ベストエフォートでOSへのログインまでの対応を行います。
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作業依頼対応は平日9:30～18:00が基本となりますが、営業時間外や休日も対応可能です。ただし、営業時間外・休日の対応には、別途時間外対応用の消費時間が必要となります。なお、事前に計画された作業（5営業日前まで）については、営業時間外でも通常の消費時間で対応します。

システム運用サービスは、必要なサポートを必要な分だけ利用することで、コスト最適化と運用品質の向上を両立できます。

運用マネジメントサービスは、お客様のクラウド環境の運用を総合的にサポートし、安定稼働やコスト最適化を実現するサービスです。このサービスの中核を担うのが、Service Delivery Manager（SDM）です。SDMは、お客様のビジネス目標達成と技術的課題解決の両面から支援を行い、長期的なパートナーシップを構築します。

SDMは、カスタマーサクセスとテクニカルエンジニアの役割を兼ね備えた専門家です。テクニカルアカウントマネージャーとしての技術的知識と、カスタマーサクセスマネージャーとしてのビジネス理解を融合させ、お客様に包括的なサポートを提供します。

SDMは運用に関する一元的な窓口となり、効率的な情報共有と調整を行います。さらに、プロアクティブな改善提案や定期的な報告を通じて、お客様の満足度向上と運用の最適化を常に追求します。

運用マネジメントサービスでは、「ベーシックプラン」と「スタンダードプラン」「プレミアムプラン」の3つのプランを提供します。
RISE with SAP運用サービスでは、スタンダードプラン＋SAPオプションを基本としご提供いたします。

「スタンダードプラン」は、ベーシックプランのサービスに加えて、クラウド環境に詳しい専任のお客様担当エンジニア（SDM）を配置し、プロアクティブな支援を提供します。担当エンジニアはお客様環境をよく理解した上でサービス提供し、作業依頼の際にはお客様と一緒に最適なソリューションを検討します。また、月次報告会を通じて継続的にコミュニケーションを取り、改善提案なども行
います。

「ベーシックプラン」は、窓口担当者による支援を提供するプランです。担当者はお客様環境を事前に十分に理解していないため、基本的にはお客様からの依頼に基づくディアクティブな対応となります。月次報告会は実施せず、リソース監視データや稼働工数の状況報告のみ行います。

「プレミアムプラン」は、スタンダードプランのサービスに加え、お客様環境固有の要件を踏まえたカスタマイズ性の高い月次報告の作成と報告会の実施によって、お客様のシステム運用をより手厚くサポートします。また、お客様クラウド環境のコスト最適化支援を包括的に支援します。

お客様からの作業依頼は、以下の流れで対応いたします。

・作業依頼・問合せ受領後、作業の前提条件の確認、必要に応じて前提条件の対応や作業対応タイミングの調整を行います。

・依頼いただいた作業内容のSRフォーマットに合わせた詳細な作業レベルまで整理を行った上で、SAP社へSR登録 (タスク実行依頼)し、作業指示を正確且つ円滑に行います。

・また、タスク実行依頼の際に、SAP社との質問対応が発生した場合は的確に対応を行います。

・SAP社のタスク実行後、依頼内容通りの結果となっているかを確認を行い、お客様へ作業終了・結果の報告をします。

企業の基幹システムに不可欠な周辺システムの構築・運用サービスを提供しています。

SAPシステムの真価を最大限に引き出すためには、様々な周辺システムとの有機的な連携が必要不可欠です。

中でも、業務処理の自動化を担うジョブ基盤、システム間のデータ連携を実現するインターフェース基盤、そしてシステム全体の安定稼働を支える監視基盤は、デジタルトランスフォーメーション時代における企業システムの要となっています。

BeeXの周辺システムサービスは、豊富な経験と実績に基づき、お客様の基幹業務をより柔軟に、より効率的に、そしてより確実に遂行するためのソリューションを提供します。

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